返金ポリシー / HeroPower 購入・返金ポリシー

TransHero（翻译大将）｜合同会社 EMYSTI｜施行日：2026年3月1日

原則

HeroPower は TransHero の翻訳サービスを利用するためのデジタルサービス利用ポイントです。購入確定・HeroPower 付与後の返金は原則として行いません。

HeroPower は換金できず、ユーザー間で譲渡・送金・転売できません。返金目的、換金目的、第三者への移転目的での購入は禁止されています。

例外（当社起因の不具合）

決済完了後、HeroPower が付与されなかった場合
技術的な不具合により HeroPower が誤って消費・消失した場合
当社起因のサービス停止により HeroPower を利用できなかった場合

購入日・注文番号、Stripe 決済 ID、Apple トランザクション ID、Google Play 注文番号等を記載のうえお問い合わせください。

Stripe / Alipay / WeChat Pay 経由の返金

Stripe 決済による返金は、Stripe および各決済方法の規則に従って処理されます。WeChat Pay は原則として元の支払い日から 180 日以内のみ返金申請が可能です。Alipay または WeChat Pay では、各決済事業者の仕様によりカード決済と同一のチャージバック手続きが存在しない場合があります。

Apple / Google Play 経由の返金

Apple または Google Play の返金ポリシーに基づく返金申請は、各ストアへ直接お申し込みください。当社は各ストアの決定に従います。

不正利用・規約違反時

不正決済、激活码の転売・不正配布、換金・譲渡目的の購入等が確認された場合、HeroPower の付与停止、残高取消、アカウント停止、返金拒否等を行う場合があります。