Chính sách hoàn tiền

TransHero | EMYSTI LLC | Có hiệu lực từ ngày 1/3/2026

Nguyên tắc chung

HeroPower là điểm sử dụng dịch vụ số cho dịch vụ dịch thuật TransHero. Về nguyên tắc, sau khi xác nhận mua và cấp HeroPower, không hoàn tiền.

HeroPower không thể đổi tiền, chuyển nhượng, chuyển hoặc bán lại giữa người dùng. Cấm mua với mục đích hoàn tiền, đổi tiền hoặc chuyển cho bên thứ ba.

Ngoại lệ do lỗi từ EMYSTI

Thanh toán hoàn tất nhưng HeroPower không được cấp
HeroPower bị tiêu hao hoặc mất nhầm do lỗi kỹ thuật
Không thể sử dụng HeroPower do dịch vụ ngừng vì nguyên nhân từ EMYSTI

Vui lòng liên hệ với ngày mua, mã đơn hàng, Stripe payment ID, Apple transaction ID hoặc Google Play order number.

Hoàn tiền qua Stripe / Alipay / WeChat Pay

Hoàn tiền cho thanh toán Stripe được xử lý theo quy định của Stripe và từng phương thức thanh toán. WeChat Pay thông thường chỉ cho phép yêu cầu hoàn tiền trong vòng 180 ngày từ ngày thanh toán ban đầu. Alipay hoặc WeChat Pay có thể không có quy trình chargeback giống thanh toán thẻ.

Hoàn tiền qua Apple / Google Play

Yêu cầu hoàn tiền theo chính sách Apple hoặc Google Play phải gửi trực tiếp tới cửa hàng tương ứng. EMYSTI tuân theo quyết định của cửa hàng.

Gian lận hoặc vi phạm

Trong trường hợp thanh toán gian lận, bán lại/phân phối trái phép mã kích hoạt, mua nhằm đổi tiền hoặc chuyển nhượng, EMYSTI có thể dừng cấp điểm, hủy số dư, khóa tài khoản hoặc từ chối hoàn tiền.