退款政策 / HeroPower 购买与退款政策
TransHero（翻译大将）｜合同会社 EMYSTI｜生效日：2026年3月1日
原则
HeroPower 是用于使用 TransHero 翻译服务的数字服务点数。购买确认并发放 HeroPower 后，原则上不予退款。
HeroPower 不可换金，不能在用户之间转让、转账或转卖。禁止以退款、换金或转移给第三方为目的购买。
例外（本公司原因导致的问题）
- 支付完成后未发放 HeroPower
- 技术故障导致 HeroPower 被错误消耗或消失
- 本公司原因导致服务停止，无法使用 HeroPower
请提供购买日期、订单号、Stripe 支付 ID、Apple 交易 ID 或 Google Play 订单号等信息联系我们。
Stripe / Alipay / WeChat Pay 退款
通过 Stripe（信用卡、Alipay、WeChat Pay 等）支付的退款将按 Stripe 和各支付方式规则处理。WeChat Pay 原则上仅能在原支付日起 180 天内申请退款。Alipay 或 WeChat Pay 可能不存在与银行卡支付相同的拒付流程。
Apple / Google Play 退款
基于 Apple 或 Google Play 政策的退款申请，请直接向各应用商店提交。本公司将遵循各商店的决定。
不正使用 / 违反条款
如发生不正支付、激活码转卖或非法分发、以换金或转让为目的购买等情况，本公司可采取停止发放、取消余额、停止账户、拒绝退款等措施。